Les applications CRM permettent aux entreprises de gérer efficacement leurs relations avec les clients, d'optimiser les processus de vente et d'augmenter la satisfaction des clients. Ces applications collectent et analysent les données des clients, facilitant ainsi la fourniture de services personnalisés. Le CRM améliore l'efficacité dans de nombreux départements tels que les ventes, le marketing et les services après-vente, et offre aux entreprises un avantage concurrentiel.